Retence zákazníků v online obchodě (Proběhlo)

Seminář

Nejde jen o to získat nové zákazníky, ale především si udržet ty stávající.

Online

Ať už jste zkušenými provozovateli online obchodu nebo vás k e-commerce přivedlo uzavření kamenné prodejny kvůli pandemii, určitě vás zajímá, jak si zákazníky v online obchodě udržet a nepřijít o ně. Nabízíme vám praktická doporučení zkušené odbornice. Zaměříme se s ní na aktuální trendy v oblasti řízení vztahů se zákazníky.

Termín

1. blok:	čtvrtek, 10. 6. 2021	\| 09:00 - 11:00
2. blok:	čtvrtek, 10. 6. 2021	\| 12:00 - 14:00

Nehodí se vám termín? Budete moci využít nahrávku, kterou dostanete.

Místo

Online – přímý přenos u vás na monitoru

Výhoda

Přihlášeným účastníkům nabízíme možnost předem zaslat své dotazy.

Cena

3 490 Kč

Využijte automatickou 10% slevu pro naše stálé zákazníky. Anebo získejte každý 15% slevu, pokud přihlásíte dva nebo více účastníků. Ceny jsou uvedeny bez DPH.

Detaily Přednáší Pokyny Objednat

ZAMĚŘENÍ

Snahou každého obchodníka je získat nové zákazníky. Ale ještě důležitější je si stávající zákazníky udržet. Význam retence zákazníků navíc zdůraznila koronakrize. Jak si tedy zákazníky v online prostředí udržet?

Zaměříme se na způsoby řízení online obchodu ve vztahu k zákazníkům. Soustředíme se na pohled maloobchodu (retailu), kde musíte být jako obchodníci obzvlášť flexibilní, abyste o zákazníky nepřišli. Výklad doplníme mnoha příklady z praxe.

KOHO OSLOVÍme

Seminář Retence zákazníků v online obchodě je určen obchodním a marketingovým manažerům, manažerům prodeje a pracovníkům zákaznických oddělení. Osloví i jednatele a ředitele.

PROGRAM

Dopady rozvoje e-commerce: omnichannel a multichannel
Jak efektivně kombinovat prodej v kamenném obchodě a online prodej
Role Marketplace – kamenná prodejna vs. e-shop
Category management – nastavení sortimentu v e-shopu
Ukazatele obchodního chování spotřebitele v e-commerce prostředí a jeho interpretace
Jak pracovat s daty a jejich role v e-commerce
Role informačních systémů v e-commerce – umělá inteligence, strojové učení, robotizace a automatizace, to vše ve vztahu k zákazníkům
Kombinace prodejních kanálů a řízení vztahu se zákazníky
Trendy rozvoje e-commerce – marketing, práce s daty a ROI marketingové kampaně
Dotazy a diskuse

DALŠÍ INFORMACE

Jako účastník online semináře získáte certifikát o jeho absolvování, který můžete uvést ve svém CV – v části o absolvovaných kurzech a školeních. V ceně semináře je přednáška a podkladové materiály. Jednoduché technické pokyny, jak se připojit online k přímému přenosu této akce, obdržíte v předstihu od našeho zákaznického servisu.