Jak na trolly, hatery a agresory na sociálních sítích (Proběhlo)

Seminář

Kritika a negace se na sociálních sítích šíří jako požár, jak ho nerozfoukat, ale sfouknout?

Online

Komunikace na sociálních sítích vyžaduje zvláštní obezřetnost při reakcích na záměrně poškozující příspěvky a komentáře. Těm se nelze nikdy vyhnout, naopak se rychle šíří. Co na trolly, hatery a agresory platí? Kdy se vyplatí je ignorovat a kdy je naopak nutné razantně zakročit? Ptejte se zkušeného znalce online prostoru a komunikace na sociálních sítích.

Termín

Pondělí, 21. 3. 2022 | 13:00 - 16:00

Nehodí se Vám termín? Budete moci využít nahrávku, kterou dostanete.

Místo

Online – přímý přenos u vás na monitoru

Cena

2 790 Kč

Využijte automatickou 10% slevu pro naše stálé zákazníky. Nebo získejte každý 15% slevu v případě, že přihlásíte dva nebo více účastníků. Ceny jsou uvedeny bez DPH.

Detaily Přednáší Pokyny Objednat

ZAMĚŘENÍ

Sociální sítě vám zajistí okamžitou pozornost, ale negativní energie se jejich prostřednictvím šíří doslova virální rychlostí. Ať už jde o nespokojeného klienta nebo záměrně poškozující komentář, vaše reakce na ně může situaci uklidnit nebo naopak může požár ještě více rozfoukat.

Nabízíme vám řadu doporučení, která se osvědčila v praxi, jak účinně pracovat s negativní zpětnou vazbou od klientů nebo zákazníků. Poradíme, jak se nenechat zahnat do kouta záměrně útočnými komentáři nebo dokonce urážkami a výhrůžkami. Ukážeme, jak na ně správně a účinně reagovat, aby měly minimální dopad.

KOHO OSLOVÍme

Seminář Jak na trolly, hatery a agresory na sociálních sítích je určen marketingovým a PR manažerům firem i veřejnosprávních organizací. Osloví i personalisty, pracovníky zákaznických oddělení a všechny, kdo komunikují se zákazníky i veřejností na sociálních sítích.

PROGRAM

Jak řídit zpětnou vazbu – praxí prověřená doporučení
Jak poznat, kterým komentářům se věnovat hned a které můžeme nechat na později
Jak naložit s problémovými komentáři
Jak reagovat na nepříjemné otázky, narážky, urážky a vyhrůžky
Jak správně komunikovat s problémovými uživateli
Co platí na trolla, agresora, pasivního agresora, jízlivce, negativní celebritu
Jak se vyrovnat s vlnou negativismu a kritiky
Jak si zachovat chladnou hlavu a zůstat v klidu, i když situace už hoří

DALŠÍ INFORMACE

Jako účastník online semináře získáte certifikát o jeho absolvování, který můžete uvést ve svém CV – v části o absolvovaných kurzech a školeních. V ceně semináře je přednáška a podkladové materiály. Jednoduché technické pokyny, jak se připojit online k přímému přenosu této akce, obdržíte v předstihu od našeho zákaznického servisu.