Jak si poradit s agresivním zákazníkem

Seminář

Zvládněte konflikt se zákazníkem profesionálně a bez nadměrného stresu.

Online

Je-li součástí vaší práce kontakt se zákazníky, setkáváte se čas od času se stížnostmi, podrážděním, v krajním případě i s agresivitou. Střet s agresivitou je vždy náročný, tím spíš, když je třeba zachovat se profesionálně. Pro zvládnutí konfliktních situací se vyplatí být předem vyzbrojen účinnými komunikačními technikami, jimiž si nastavíte hranice. Zásadní je schopnost pracovat v průběhu konfliktu s vlastními emocemi. Ukážeme, jak na to.

Termín

Středa, 3. 6. 2026 | 09:00 - 12:00

Nehodí se vám termín? Budete moci během 14 dnů využít nahrávku.

Místo

Online – přímý přenos u vás na monitoru

Cena

3 990 Kč

Využijte automatickou 10% slevu pro naše stálé zákazníky. Nebo získejte každý 15% slevu v případě, že přihlásíte dva nebo více účastníků. Ceny jsou uvedeny bez DPH.

Detaily Přednáší Pokyny Objednat

ZAMĚŘENÍ

V práci se zákazníky není o emoce nouze. Jak reagovat, když si zákazník stěžuje, začne zvyšovat hlas a chová se konfliktně? Jak nevypadnout z profesionální role, zachovat si chladnou hlavu a přitom obhájit, co je možné? Základem je vymezit si hranice a nenechat se agresivitou zahnat do kouta. Jak na to?

Odpovíme a na praktických příkladech ukážeme, jak zvládnout komunikaci s agresivním zákazníkem bez eskalace konfliktu. Osvojíte si konkrétní komunikační techniky, které vám pomohou zachovat profesionalitu i v emočně vypjatých situacích.

KOHO OSLOVÍme

Online seminář Jak si poradit s agresivním zákazníkem je určen pracovníkům zákaznického servisu a podpory, obchodníkům i všem, kteří jsou v přímém kontaktu se zákazníky, jako jsou recepční, pracovníci call center nebo front office. Ocení jej také manažeři a vedoucí týmů, kteří řeší stížnosti zákazníků.

PROGRAM

Jaké jsou zdroje konfliktu a čím se konflikt „živí“ a rozvíjí
Typy agresivních zákazníků a projevy jejich chování
Základní principy zvládání konfliktu
Ověřené komunikační techniky – co říkat a čemu se vyhnout
Jak reagovat na křik, nátlak nebo manipulaci
Způsoby, jak nastavit hranice vůči zákazníkovi
Řešení stížností a konfliktních situací v praxi
Jak zachovat klid a profesionalitu v náročné situaci
Prevence konfliktů a práce s vlastními emocemi
Příklady z praxe a diskuse

DALŠÍ INFORMACE

Jako účastník online semináře získáte certifikát o jeho absolvování, který můžete uvést ve svém CV – v části o absolvovaných kurzech a školeních. V ceně semináře je přednáška a podkladové materiály. Jednoduché technické pokyny, jak se připojit online k přímému přenosu této akce, obdržíte v předstihu od našeho zákaznického servisu.