Jak zvládnout na úřadě kontakt s agresivním klientem
Seminář
Vyzbrojte se účinnými technikami, jak se v konfliktu nenechat zahnat do kouta.
Online
Žijeme v konfliktní době, která přináší pocity nejistoty a tím i zvýšenou agresivitu. Jako úředníci, referenti či pracovníci podatelen se stále častěji setkáváte s klienty, kteří přicházejí konfliktně až agresivně naladěni. Chcete-li těmto situacím čelit beze strachu a frustrace, potřebujete se „vyzbrojit“ prověřenými technikami. Zaměříme se na to, jak v konfliktu ovládnout vlastní emoce a zůstat v profesionální rovině. Ukážeme, jak zmírnit napětí a udržet komunikaci bez útoku či sebeponížení.
Termín
1. blok:
pátek, 21. 8. 2026
| 09:00 - 10:30
2. blok:
pátek, 21. 8. 2026
| 10:45 - 12:15
3. blok:
pátek, 21. 8. 2026
| 12:45 - 13:45
Nehodí se vám termín? Budete moci během 14 dnů využít nahrávku.
Místo
Online – přímý přenos u vás na monitoru
Akreditace
Jsme držiteli akreditace vzdělávací instituce číslo AK/I-59/2025 podle zákona č. 312/2002, Sb., o úřednících územních samosprávných celků. Tato vzdělávací akce je nabízena rovněž v rámci tzv. povinného průběžného vzdělávání úředníků ÚSC.
