Jak vybudovat klientsky orientovaný úřad obce

Seminář

Využijte začátek nového volebního období a přineste změnu: lepší fungování úřadu i posílení důvěry veřejnosti v obecní samosprávu.

Online

Moderní veřejná správa už dávno neplní roli pouze administrativního aparátu a veřejnost očekává mnohem víc. Klientsky přívětivý úřad klade potřeby občanů na první místo, zrychluje procesy a využívá možnosti digitalizace. Jak na to? Nabízíme návod, jak v obci zlepšit komunikaci s občany a optimalizovat procesy vyřizování agend. Zdůrazníme využití aktuálních možností od digitalizace služeb přes přístupnost úřadu po zavedení principů jednotného kontaktního místa.

Termín

Úterý, 1. 12. 2026 | 09:00 - 12:00

Nehodí se vám termín? Budete moci během 14 dnů využít nahrávku.

Místo

Online – přímý přenos u vás na monitoru

Akreditace

Jsme držiteli akreditace vzdělávací instituce číslo AK/I-59/2025 podle zákona č. 312/2002, Sb., o úřednících územních samosprávných celků. Tato vzdělávací akce je nabízena rovněž v rámci tzv. povinného průběžného vzdělávání úředníků ÚSC.

Cena

3 390 Kč

Ceny jsou uvedeny bez DPH.

Detaily Přednáší Pokyny Objednat

ZAMĚŘENÍ

Od obecního úřadu se dnes očekává otevřená, srozumitelná a vstřícná komunikace, rychlé a efektivní vyřizování záležitostí i aktivní zapojování veřejnosti do života obce. Nedostatečně klientský přístup vede k nespokojenosti, nedůvěře vůči samosprávě, častějším konfliktům a neochotě občanů spolupracovat na rozvoji obce.

Zaměříme se na zásady profesionální komunikace a zákaznického servisu, význam pozitivní vnitřní kultury úřadu i možnosti aktivního setkávání s občany. Doporučíme, jak efektivně využívat obecní komunikační kanály, participativní nástroje a moderní digitální služby – klientské portály, online rezervace či elektronické úřední desky.

KOHO OSLOVÍme

Seminář Jak vybudovat klientsky orientovaný úřad obce je určen zástupcům vedení obcí a měst, tajemníkům a vedoucím odborů městských a obecních úřadů a zaměstnancům zařazených do městských a obecních úřadů.

PROGRAM

1. Klientsky orientovaný úřad

proč je vhodné usilovat o klientsky orientovaný úřad – přínosy pro obec

2. Komunikace a zákaznický servis úřadu

zásady profesionálního jednání
vnitřní kultura úřadu jako základní předpoklad pro naplnění vize klientsky otevřeného úřadu
setkání s občany jako cesta k občanovi i rozhodnutí o postupu obce
principy otevřeného úřadu – informačně i věcně

3. Zefektivnění procesů a klientská cesta

Klientská cesta – vyřízení záležitosti občana od vstupu na úřad (nebo web) až po výsledek
„bolestivá místa“ ve vztahu úřadu a občana a jejich eliminace (čekací doby, byrokracie atd).
kontaktní místo
participativní rozpočet

4. Tok informací od úřadu ke klientu a zpět

zpětná vazba od občanů a její využití pro obec – ankety, participativní rozpočtování, hodnocení spokojenosti
obecní zpravodaj a jeho využití pro efektivní komunikaci s veřejností
obecní rozhlas, online rozhlas
zapojení občanů do dění v obci a méně nedorozumění.

5. Digitalizace a moderní technologie pro obce

klientský portál obce, rezervace termínů online, elektronická úřední deska
informování online, sociální sítě

6. Úspěšné projekty z praxe – příklady

DALŠÍ INFORMACE

Jako účastník online semináře získáte certifikát o jeho absolvování, který můžete uvést ve svém CV – v části o absolvovaných kurzech a školeních. V ceně semináře je přednáška a podkladové materiály. Jednoduché technické pokyny, jak se připojit online k přímému přenosu této akce, obdržíte v předstihu od našeho zákaznického servisu.